FAQ - Často kladené otázky

1. Co všechno u vás můžu koupit?

Najdete u nás široký výběr produktů pro zdravější a vědomější život. Nabízíme například doplňky stravy, potraviny a nápoje, produkty pro děti a těhotenství, kosmetiku a drogerii, potřeby do domácnosti, produkty pro vaření a krmení, filtraci vody, produkty pro spánek a světelnou hygienu nebo dárkové poukazy.

2. Jak poznám, jestli je produkt skladem?

Většinu produktů, které u nás najdete, máme skladem a objednávky se snažíme expedovat co nejrychleji. Pokud je u produktu uvedeno „Objednáno“, znamená to, že už čekáme na jeho doručení od našeho dodavatele. V takovém případě bývá zboží u nás na skladě obvykle během 1–5 dní.

Pokud je produkt označený jako „Vyprodáno“, většinou ho co nejdříve znovu doskladníme. Někdy ale může být produkt dočasně nedostupný také u našeho dodavatele. V takovém případě musíme počkat, až ho dodavatel znovu naskladní, a teprve potom ho můžeme objednat k nám na sklad.

Pokud si nejste jistí dostupností konkrétního produktu, klidně nám napište a rádi vám aktuální stav ověříme.

3. Kolik u vás zaplatím za dopravu?

Máme pro vás několik možností dopravy, takže si můžete vybrat podle toho, co vám vyhovuje. V rámci ČR nabízíme:

• GLS – 59 Kč do výdejního místa nebo boxu, 95 Kč při doručení na adresu

• Balíkovna – 65 Kč do výdejního místa nebo boxu, 89 Kč při doručení na adresu

• Zásilkovna – 79 Kč do výdejního místa nebo boxu, 149 Kč při doručení na adresu

• PPL – 69 Kč do výdejního místa nebo boxu, 99 Kč při doručení na adresu

Pokud zvolíte dobírku, připlatíte si 59 Kč bez ohledu na zvoleného dopravce.

Při objednávce nad 2 500 Kč v rámci ČR máte dopravu zdarma.

U těžších zásilek máme určité omezení – například 10litrová balení nebo objednávky s celkovou hmotností nad 10 kg neposíláme do výdejních boxů. V takovém případě prosím zvolte GLS, PPL nebo DPD.

Posíláme také na Slovensko – Zásilkovnou za 4 €, doručení na adresu za 7 € nebo PPL za 16 €.

Do dalších evropských zemí nabízíme dopravu PPL podle cílové země v rozmezí 20–40 €.

4. Jak rychle mi objednávku doručíte?

Pokud objednávku vytvoříte přibližně do 11 hodin, v 99 % případů ji můžete mít doma už následující den. U produktů, které vyžadují chlazení, postupujeme při odesílání trochu jinak, aby zboží zbytečně nezůstávalo přes víkend v depu dopravce.

5. Od jaké částky mám dopravu zdarma?

Při objednávce nad 2 500 Kč v rámci České republiky dopravu hradíme za vás.

6. Můžu si objednávku vyzvednout osobně?

Ano, osobní vyzvednutí je možné na adrese Podolí 474 na kraji Brna, a to během dne mezi 8:00 a 15:00. Po předchozí domluvě se s námi můžete domluvit také na vyzvednutí v ulici Bochořákova v Brně, a to odpoledne nebo večer.

7. Jak posíláte produkty, které musí být v chladu?

U produktů, které vyžadují chlazení, například u některých probiotik nebo oleje z tresčích jater, dbáme na to, aby byly doručeny co nejrychleji. Zásilky s chlazeným zbožím odesíláme pouze od pondělí do čtvrtka, aby přes víkend nezůstávaly v depu dopravce. Pokud jsou venkovní teploty vyšší než 20 °C, používáme také chladicí vložku.

8. Můžu u vás zboží vrátit, když si nákup rozmyslím?

U běžného zboží můžete jako spotřebitel od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí. Zboží nám pak potřebujete zaslat zpět do 14 dnů od odstoupení a náklady na vrácení běžně hradíte vy.

U některých produktů ale zákon právo na odstoupení v této lhůtě vylučuje – typicky u zboží, které se rychle kazí nebo má krátkou dobu spotřeby. To se může týkat například některých čerstvých či chlazených produktů. 

9. Kdy mi vrátíte peníze za vrácené zboží?

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od účinného odstoupení od smlouvy. S vrácením platby ale můžeme počkat do chvíle, než obdržíme vrácené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

10.Co mám dělat, když je zboží vadné?

Pokud se zbožím není něco v pořádku, ozvěte se nám a reklamaci s vámi vyřešíme. Můžete využít náš reklamační formulář. Vyplněný formulář nám pošlete na info@holybaby.cz a vytištěný ho přiložte k reklamovanému zboží, které zašlete na adresu HOLY BABY s.r.o., Podolí 474, 664 03 Podolí. Reklamaci vyřizujeme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího obdržení, pokud se nedohodneme jinak.